15. ¿Cuál es el
concepto de Mejora Continua determinado por el Premio Nacional de Calidad?
16. Conceptos de:
- Sistema
- Subsistema
- Proceso
- Procedimiento
- Actividades
17. Determine los
criterios de la Norma ISO 9001: 2000
18. Explique porqué
de la transversalidad del sistema ISO a nivel mundial
19. Diferencia entre
un sistema de gestión y un sistema de administración
20. Principales
teórico y aportaciones al modelo de ISO 9001
21. Defina y presente
ejemplos de procedimiento y un registro
22. Determine el
concepto de plan de calidad
23. Determine
las características mas importantes que debe contener un procedimiento para hacer documentos
Revisiones de campo
- En una organización se encontró que el dueño de la
empresa no sabe quienes son sus clientes, y solo sabe los clientes que por años han asistido a su empresa; esta por hacer
un estudio de clientes potenciales.
- Definir criterio PNC
- Se identificó en la empresa que no hay capacitación
y no se llevan a cabo reuniones con su personal, y hacia fuera de la organización
se reconoce al empresario y su empresa como una empresa cerrada.
- Definir criterio PNC
- El gerente de un hotel cuenta que hay un programa
de planeación anual para identificar que se debe llevar a cabo en terminos de presupuesto y posible contratación de auxiliares
en temporada alta.
- Definir criterio PNC
- La planeación de este hotel la realizan entre los
ejecutivos de la empresa y los jefes de personal y después se les comunica a todo el personal.
- Definir criterio PNC
- Se observa que la comunicación es personal y directa
y que a pesar de contar todo el grupo ejecutivo con PCs, no hay sistemas de red ni políticas de comunicación.
- Definir criterio PNC
- El personal cuenta con un programa de capacitación
en su puesto pero no hay un programa de mejora profesional y no se permite que participen en posgrados. Si una trabajadora
se casa se le solicita su renuncia.
- Definir criterio PNC
- El proceso de trabajo no cuenta con procedimientos
y la capacitación en el puesto se lleva a cabo por acompañamiento en la empresa.
- Definir criterio PNC
- En la empresa no saben que indicadores se llevan
a cabo y solo les piden que llenen reportes de trabajo cada 3 meses o en los cierres de auditoria.
- No creen en los clubs de indicadores de RRHH;
- No cuentan con indicadores de de competencia ni de
clientes potenciales;
- En la comunidad no se cuenta con una buena percepción
de la empresa
- No se llevan a cabo encuestas de satisfacción de producto.
- Definir criterio PNC
IDENTIFICACIÓN DE NO CONFORMIDADES EN LAS MIPYMES
Con base a los criterios de la Norma ISO 9001:2000 identifique a que criterio se refiere cada no conformidad
(Consulte la Norma ISO 9001: 2000 en la pagina de Calidad de la Universidad de colima)
- La
empresa no tienen identificados los requisitos de competencia así como los registros de entrenamiento y capacitación
- No
se encuentra identificado el equipo de monitoreo y medición que utiliza una empresa de consultoría en sistemas de riego agrícola para verificar la conformidad del servicio en los laboratorios agrícolas.
- No
está implantado en el corporativo de Bendettis el procedimiento denominado Procedimiento
para la elaboración de Documentos.
- No
se mantienen evidencias en entrevistas con el personal de haber creado conciencia y compromiso con la empresa.
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No. |
Descripción de la No Conformidad |
Requisito de la Norma |
Responsable |
Clasificación de la No Conformidad |
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36 |
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